标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8038：好评
闹中取静，一直支持华住的酒店，这次在携程上订的——服务：每个人都非常细心 环境：小院清幽，环境好 位置：离木府，酒吧街，步行10分钟，到南门也近 体验很好，下次还来
会员2047：好评
有点失望对于这家漫心！第一次看到华住对漫心的品牌介绍是高端度假酒店结果汉庭的成份还是很足。入住时因不认识路在古城转很久电话让他们来接下，回复硬是要让我打的去他指定的地方才肯来接，后来熟悉了发现那段路并不远，请考虑下客人人生地不熟的因素，第二天早上9点多就是有服务员敲门说来打扫，这是要来催退房吗？感觉服务上，管理上都存在问题。不推荐。
会员8085：好评
酒店位置挺不错，就在古城边上，服务也很到位，晚上还有烧烤自助，28一位，可惜没有尝试。但是也提一个小建议吧，就是早餐如果可以打包就更好了。