随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员8038:好评
闹中取静,一直支持华住的酒店,这次在携程上订的——服务:每个人都非常细心 环境:小院清幽,环境好 位置:离木府,酒吧街,步行10分钟,到南门也近 体验很好,下次还来
会员2047:好评
有点失望对于这家漫心!第一次看到华住对漫心的品牌介绍是高端度假酒店结果汉庭的成份还是很足。入住时因不认识路在古城转很久电话让他们来接下,回复硬是要让我打的去他指定的地方才肯来接,后来熟悉了发现那段路并不远,请考虑下客人人生地不熟的因素,第二天早上9点多就是有服务员敲门说来打扫,这是要来催退房吗?感觉服务上,管理上都存在问题。不推荐。
会员8085:好评
酒店位置挺不错,就在古城边上,服务也很到位,晚上还有烧烤自助,28一位,可惜没有尝试。但是也提一个小建议吧,就是早餐如果可以打包就更好了。